デジタル活用の効果

　 デジタル活用により「顧客に感動体験を提供する」を旗印に会社一丸となって様々なクラウドサービスを試行錯誤しながら導入した結果、AIドライブレコーダーやマニュアル作成・共有システム等での品質レベルの統一や向上、WEB商談システムやクラウド採用支援サービス等の導入により、適切な能力を持ったドライバーを迅速かつ的確に顧客へ提供するなど大きな効果が上がっています。社内の効率化に関しても様々なサービス間でのデータのやり取りをRPAで自動化したことにより、人による単純作業を削減し、より多くの時間を顧客対応へ回すことが可能となりました。

　 ITベンダーに頼りきらずに、社内で推進体制を取り、試行錯誤をしながら主導的に導入した結果、社内の各ポジションでDXに対するノウハウや関心が高まることとなりました。そのため、会社としてはDX認定、DX推進担当者はITコーディネータ資格、一般社員はITパスポート資格を取得する機運が自然と生み出され、現在取得に向けて活動中です。

　 社内のデジタル化に取組んだ結果、業務によりテレワーク実現や、業務の標準化や品質レベルの統一化が可能となったことで、短時間勤務やシニア採用、業務経験が浅い社員の登用など多様な働き方の実現にもなりました。また、社内の組織体制も各拠点にあった事務部門を一元化することができるなど、組織の活性化も図ることができました。